当客户与企业的业务交易量逐渐下降或急剧下降，客户自身的总业务量并未下降时,已进入客户生命周期中的（)

A.潜在客户阶段

B.新客户阶段

C.忠诚客户阶段

D.新业务的新客户阶段

A、企业、自然人

B、企业、客户

A.企业自身原因导致

B.客户原因导致

C.双方原因导致

D.产品原因导致

A.通话时长、GPRS流量、短信或彩信条数等通信量计量出错，多收客户费用的

B.未按与客户约定或对外明示的资费标准收费，多收客户费用的

C.未按与客户约定的促销优惠政策进行费用优惠减免，多收客户费用的

D.对客户实际并未发生的通信消费或并未开通的业务收取费用的

A.代客操作是指违反制度规程，以客户名义提交业务、代为操作、代为签名，或者违规代客保管存单、存折、卡、网银数字证书及贵重物品的行为

B.代客操作表面上看是方便客户、服务客户，实际存在着违背客户意愿、盗取客户资金的重大风险

C.代客操作还存在客户对所办业务不予承认的潜在风险

D.在客户的真诚邀请下，代客操作在有些时候也是允许的，只要相关业务制度没有明确禁止

A.营销是以客户为中心，经过市场调研、目标客户选择、产品开发、价格确定、分销与促销等系列活动来满足客户需求从而实现企业盈利的过程。

B.利润是企业的经营目标，但仅重视企业自身利润而忽视客户利益，则企业发展不可持续，经营目标必然受到影响。客户对品牌的忠诚度将增强客户保留度

C.市场营销是指通过交易程序来满足消费者现实需要或潜在需要的一种综合性业务活动。

D.营销是一个连续的过程。市场营销贯穿于业务经营的始终。

A.当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。

B.与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。

C.对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。

D.当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。

A.贷款潜在客户

B.往来关系6个月的理财客户

C.当前余额100元的存款户

D.与我行存在公司业务往来企业中的一般员工