A.服务认证审查计划
B.首末次签到表
C.服务认证证书内容确认单
D.审查方案策划
第1题
A.审查计划
B.审查证据
C.审查发现
D.审查报告
第2题
A.依照现场审查计划,客观、公正地开展审查活动
B.获取和验证审查证据,作好审查记录
C.确定审查发现,识别改进项,报告和评价受审查方服务水平
D.配合组长完成认证决定发现问题的整改,完善审查证据
第3题
第4题
A.合同评审
B.首次会议
C.与受审查方沟通
D.评定发证
第5题
A.技术顾问
B.专业审查员
C.实习审查员
D.审查组长
第6题
A.最高管理者或售后服务总负责
B.最高者和售后服务总负责
C.行政人员
D.接待人员
第7题
A.专业审查员
B.技术专家
C.前两项都是
D.以上都不是
第8题
A.服务管理审查
B.服务特性测评
C.内审员资格审查
D.获证后监督
第9题
第10题
A.审查组
B.审查组长
C.组织
D.总部
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