当客人想要退货已经拆过的产品的时候，以下哪个回复作为第一句话最合理？（)

A.亲亲确实是很抱歉呢快递那边实在是太暴力了呢

B.亲亲实在是不好意思，辛苦您拍下破损的照片这边核实一下哦

C.补发一下吧亲

D.亲亲确实是很抱歉呢这边帮您重新安排补发破损的配件可以吗

A.这款是活动价呢，明天就恢复原价了哦

B.抱歉我们不是地摊货哦

C.不接受还价，否则拉黑

D.一分价钱一分货

B、具体看物流信息为准的哦

C、亲，一般情况下店铺会在付款后48小时内发出(部分商品以页面显示为准，如预售款或预售色等~)，具体以发出为准，活动期间单量巨大，会有所延迟，还请见谅哟

D、亲亲，会在72小时内发出的呢

A.先安抚客人，问清楚客人是有什么情况，如果确实有出现严重问题，及时上报处理，注意处理时的用词

B.问客人是什么问题，先作解释，最后看情况给客人处理

C.跟客人道歉，给客人退款或者退货处理

D.直接改客人处理方案，退款或者换货

A.亲亲可以帮您备注一下哦具体以库房发货快递为准呢

B.可以的哦您说的百世我们是有合作的哦可以帮您安排的呢

C.亲亲百世快递我们长期合作的哦这边帮您尽量安排哦到时候看库房那边怎样给您安排哦

D.亲这边帮您备注呢。放心下单哦

A.直接给客人进行修改

B.告知客人不支持修改色号，让客人退款重拍

C.先表达歉意，告知我们活动期间的订单量大，是全自动的系统审核订单，没有办法人工处理，引导客人退款重拍

D.直接说我们的订单不支持修改色号，因为活动单量大，系统没有办法识别，让客人退款重拍

A.亲亲只能开普通发票哦

B.亲亲这个是不支持的哦

C.亲亲到货联系这边哦

D.亲亲咱家可以开普通发票需要您承担税点和运费哦

A.为了避免与客人产生冲突，直接关闭对话框

B.先安抚客人，如果客人还是很生气，先不要管它，等过段时间再来联系客人

C.安抚客人，帮客人处理问题，客人需要的就给到客人

D.有效安抚客人，让客人感受到我们的重视，尽量让客人满意，权限内没有办法申请到的处理方法，可以向上级请示

A.非常抱歉,这边会将您的情况记录并反馈给厂负责人核实处理,之后会给您回复处理的,您看可以吗？

B.发票开过给您了,为什么找不到呢,在您的订单上可以看到的

C.抱歉,因为京东系统不支持更换不同的商品,如果您是要更换,建议您申请退货重新购买的

A.抱歉亲，您的订单已经物流在中途了，改不了哦

B.亲麻烦您把正确地址发一下，这边帮您联系快递更改哦

C.件已经在途中了，无法保证能改成功，您要记得原地址拒收哦

D.让客户退了再拍