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第1题
《铁路旅客运输办理细则》线路中断造成列车不能继续运行时，列车长应迅速了解停运的原因，组织列车工作人员稳定车内秩序。（)
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第2题
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号)规定，为测量儿童的身高，在（)应涂有测量儿童身高的标准线。
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第3题
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号)规定，旅客因伤、病不能继续旅行、经站车证实可按规定退票。 （)
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第4题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：列车长从事列车乘务工作满3年，列车值班员从事列车乘务工作满2年。 （)
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第5题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：列车长从事列车乘务工作满（)年。
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第6题
因不可抗力或铁路责任造成列车停运，旅客持停运列车车票可于票面开车时间10日内在任一车站办理车票全退手续。（)
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第7题
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号)规定，铁路车站有关营业处所应有相应的票价表、里程表、杂费表、时刻表和旅客须知的内容。（)
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第8题
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号)规定，旅客在到站前要求越站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理，并核收越站区间的票价和手续费。 （)
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第9题
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号)规定，站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，应分析原因确定责任后再开车。 （)
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第10题
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号)规定，如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费。 （)
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