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客户至上的服务意识包含哪些方面：（)。

A.总行为分支机构服务

B.后台为前台服务

C.全行为客户服务

D.门柜和客户经理为客户服务

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第1题

（）接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容
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第2题

服务蓝图可以清晰建立客户需求与（）之间的关系

A.服务目标

B.客户行为

C.服务行为

D.服务需求

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第3题

商业银行的客户经理为客户提供的"一对一"、"面对面"、"一站式"的服务被称为（)。

A.综合服务

B.终身服务

C.增值服务

D.专职服务

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第4题

日常服务礼仪中（)是对服务人员的基本要求.

A.真诚服务.客户满意

B.客户至上

C.满足客户的需求

D.为客户着想

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第5题

服务蓝图的行为主要包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为。（)
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第6题

客户服务经理外拓服务是指：（)。

A.指客户服务经理作为基层营业网点“两支队伍”之一，协助客户经理在营业网点以外，为特定客群提供机动外拓服务

B.指客户经理作为基层营业网点“两支队伍”之一，协助客户服务经理在营业网点以外，为特定客群提供机动外拓服务

C.指客户服务经理作为基层营业网点“两支队伍”之一，协助客户经理在营业网点内，为特定客群提供机动外拓服务

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第7题

确保服务的有序：遵循（)的服务是一视同仁这一服务原则在具体服务过程中的体现。

A.客户至上

B.客户满意

C.客户第一

D.先来后到

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第8题

城市轨道交通服务按照提供服务的“主体”分为（)。

A.售前服务

B.自助服务

C.前台服务

D.后台服务

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第9题

服务蓝图设计的开端是（）

A.客户需求

B.客户行为

C.服务内容

D.支持活动

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第10题

服务蓝图中三要素中的四种行为是:顾客行为、前台员工行为、后台员工行为、支持活动。（)
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