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对客户投诉及时做出反应，并在规定的时间内进行有效处理，不能及时处理完毕的应跟进进展情况，并（）

A.记录问题进度

B.分析核实难点

C.加快处理进程

D.适时通知客户

答案
D、适时通知客户
发布时间：2022-04-29
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更多“对客户投诉及时做出反应，并在规定的时间内进行有效处理，不能及时处理完毕的应跟进进展情况，并（）”相关的问题

第1题

处理客户投诉时采取的策略包括（)

A.先答应客户的请求，再做处理

B.及时道歉，安抚客户情绪

C.认真耐心的听取投诉并记录细节

D.积极回应，及时做出解释

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第2题

售后处理是客服每天最繁忙的工作内容，也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略包括（)。

A.进行客户分类处理

B.及时道歉，安抚客户情绪

C.认真耐心的听取投诉并记录细节

D.积极回应，及时做出解释

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第3题

在投诉处理过程中，应密切保持与客户的沟通，告知进展情况;对于未能在规定期限内处理完毕的，应抓紧时间处理完成后告知客户。（)
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第4题

第一位接到投诉的员工应在其处理权限内（)回复客户。

A.让客户自己去找大堂经理解决

B.负责该问题的解决，不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理，直至处理完毕，并将处理结果及时

C.告知客户此问题与我无关

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第5题

受诉机关对投诉的问题，应及时调查处理。自接到或收到投诉的次日起60日内对投诉事项依法作出处理，并将处理结果以信函方式答复投诉人。如因投诉事项复杂，在规定日期内不能处理完毕的，应向投诉人说明情况，延长答复时间，但最长不得超过（）

A.1个月

B.2个月

C.3个月

D.5个月

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第6题

银行不受理客户对（）的投诉，但应协助客户联系网上特约商户，并跟进投诉处理情况

A.账务不平问题

B.支付失败问题

C.商品质量问题

D.商户诈骗

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第7题

按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查，按照业务的复杂程度在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复，不能按预定时间处理完毕的，()。
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查，按照业务的复杂程度在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复，不能按预定时间处理完毕的，（)。

A、需向客户说明原因

B、报告领导

C、推后再处理

D、优先处理新投诉

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第8题

管家调取前台ECM信息（录音/记录），核查本区域客户诉求（投诉、报修）关闭情况，100%听取录音，核查记录准确性，并在《来电来访登记表》确认签字。跟进未关闭信息，对客沟通完成进度（）
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第9题

河湖长、河湖长制办公室接到群众投诉反映问题，应当认真记录、登记，及时安排协调有关责任单位解决，并在（)工作日内，将问题处理情况反馈给投诉人。

A.10个

B.7个

C.5个

D.14个

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第10题

按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查，按照业务的复杂程度在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复，不能按预定时间处理完毕的，需向客户说明原因。（)
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第11题

按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应定期向高级管理层报告投诉处理情况，对于重大的投诉问题要及时向银行业监管机构报告。（)
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