A、需向客户说明原因
B、报告领导
C、推后再处理
D、优先处理新投诉
第1题
第3题
A.程序
B.渠道
C.方法
D.预计处理时间
第6题
A、检查
B、监督
C、考核
D、以上都包括
第7题
A.银行业协会
B.信托业协会
C.财务公司协会
D.证券业协会
第9题
A、进一步向相关行业协会投诉
B、进一步向银保监会投诉
C、行业协会应建立并公布相应的再投诉受理和处理机制
D、银监会和行业协会应公开银行业金融机构客户投诉的信息
第10题
A.甲银行明确本行零售部为投诉处理的归口管理部门
B.乙银行定期对客户投诉处理人员开展培训
C.丙银行未能在预定时间对处理完毕客户投诉,立即向当地银保监局说明原因
D.丁银行每两年向银监会报告本行客户投诉相关机制运行情况
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