用户反映手机收到的彩信但无法打开，对此我们将如何帮助用户解决（）

A.用户漫游权限未开

B.用户只开通了CMNET功能

C.用户未开通上网功能

D.用户终端数据漫游功能未打开

A．询问用户屏幕显示的信号强度

B．询问用户是打个别号码还是全部号码都打不通

C．查看用户是否停机或呼限记录

D．询问问用户是否选择线路2

A．用户号码未开通3G或GPRS功能

B．手机不支持彩信

C．手机电量不足

D．手机关机或无信号超出信息下发时限的问题

E．网络信号较弱

A.客户签约信息

B.功能开通信息

C.关联账户信息

D.用户管理

A.彩信SP代码

B.彩信服务代码

C.彩信中心地址及端口号

D.以上均需要

A.核实商品详情页

B.核对商品包装清单判断是否缺少配件

C.引导用户提供图片

D.告知用户不会少件的，再找一下

A.点对点短信息

B.免费

C.流量费

D.彩信