关于沟通技能的表述正确的是( )。

A.封闭式(单向提问)询问:针对特定事项。例如：日期、地址、电话；或只要求“是”或“否”的答案

B.开放式(双向提问)询问:当需要更多资讯时使用

C.一次只问一个问题

D.先让对方把意思表达清楚；然后以再确认的方式询问客户想查询的业务是什么

A.注意力不集中

B.语气不适当

C.表达不清

D.惰性

A.面试官除了倾听应试者所说的话以外，还需要重视观察应试者的非语言行为

B.面试提问一般先易后难

C.面试应尽量避免直接提一些让应试者描述自己的能力或个性的问题

D.面试提问尽量提一些多项选择式的问题

A.首先用封闭式问题开头

B.一旦发现与患者谈话跑题时，用封闭式问题提问

C.如果发现患者情绪激动时，再给予开放式问题

D.如果发现与患者话题无法展开时，再给予开放式问题

A．开放式问题和封闭式问题都很有必要

B．一般应先提一个开放式样问题，如“有什么需要我帮忙吗？”

C．如果封闭式问题得到的回答是否定的，就应该马上重新转回到开放式问题

D．成功地运用封闭式的问题，也能马上就把客户的需求找到

A.最好让患者自己叙述

B.为获得完整、满意的资料，询问应给予必要的提示以启发患者的思考

C.避免医学术语提问，尽量使用通俗易懂的语言

D.对危重患者问诊应简要

A、学会观察患者的言行、表情

B、耐心倾听患者的表述

C、及时纠正患者的妄想,以免加重

D、有针对性地进行开放式和封闭式提问

A、患者叙述完，可以问“还有吗？”

B、经常打断患者

C、用开放式提问请患者讲述，封闭式提问确认细节

D、注意倾听

E、注意患者叙述时的重要诊断线索

A.对于主动型有表达意愿的客户建议多使用开放式问题，同时在关键节点使用封闭式问题确认信息或引导思路，

B.当心中已有判断，就可以不再浪费时间听客户的表述，可以打断他，拿回谈话的主动权

C.用同理心，了解广告主的处境和需求，理解客户需求的背景

D.在谈话中，一次只问一个问题，以方便对方回答