（)属于营销二类差错。

A.因为营销服务行为不规范导致客户投诉到支公司

B.因为营销服务行为不规范，被投诉、举报到分公司的

C.因为营销服务行为不规范，被投诉、举报到省公司的

D.因为营销服务行为不规范，被投诉、举报到国家电网公司的

A.因为营销服务行为不规范导致客户投诉到支公司

B.因为营销服务行为不规范，被投诉、举报到分公司的

C.因为营销服务行为不规范，被投诉、举报到省公司的

D.因为营销服务行为不规范，被投诉、举报到国家电网公司的

A.丢失客户户务资料、抄表卡或核算卡

B.发生封表钳或铅封外借或丢失事件以及各种空白收款票据丢

C.因为营销服务行为不规范，被投诉、举报到省公司的

D.因为营销服务行为不规范，被投诉、举报到国家电网公司的

A.一次造成(或可能导致)电量丢失十万千瓦时以上、二十万千瓦时以下或损失金额在五万元以上、十万元及以下的

B.一年内由于个人差错累计造成(或可能导致)电量丢失二十万千瓦时以上、或损失金额在十万元以上

C.因为营销服务行为不规范，被省级新闻媒体曝光，给企业声誉造成不利影响的

D.因为营销服务行为不规范，被国家和中央新闻媒体曝光，给企业声誉造成不利影响的

E.引起中央级诉讼案件的，经查主要责任属供电方的

A.对测试方案不完备、营销方案内容报备不完整、营销方案调整报备不及时引发的客户投诉

B.产品/营销活动上线后，未按公司流程要求进行测试引发投诉

C.营销目标客户不精准，引发客户投诉

D.违规批量发送短信、私自调整短信发送内容或发送时间等的业务行为

A.安抚客户情绪

B.解决客户问题

C.业务营销

D.客户满意

A.对产生投诉较多的产品或营销案，编写专门的营销话术，规范服务营销行为

B.充分利用口头提醒、短信提醒及页面提醒等手段加强对客户的主动告知，确保明白消费

C.明确各地市营业厅服务管理职责的部门分工

D.明确各市州以及区县分公司营业厅服务管理人员及考核要求

A.缓解公司与客户的对立矛盾

B.让客户有思考的机会

C.建立良好客户关系

D.把服务的危机变为升华营销的商机

A、客户服务

B、客户投诉

C、客户引导

D、客户营销

A.主动营销

B.服务响应

C.客户关怀

D.以上皆是