A.缓解公司与客户的对立矛盾
B.让客户有思考的机会
C.建立良好客户关系
D.把服务的危机变为升华营销的商机
第1题
A.销售产品,提高收益
B.缓解对立矛盾让客户感到被重视
C.将投诉客户变成忠诚客户
D.解决客户未被满足的需求
第2题
A.让客户了解产品的优势
B.将复杂的事情简单化
C.显性化客户价值
D.减少客户的排斥心理
第3题
第4题
A.产品能为客户解决目前的困题 激发出客户的潜在需求
B.激发出客户的潜在需求
C.从客户感兴趣的点切入
D.让优点与客户兴趣点匹配
第5题
A.功能 兴趣点
B.属性 兴趣点
C.优点 兴趣点
D.优点 关注点
第6题
第7题
A.汇总公司主推的业务
B.先查询客户近三个月的月结账单情况
C.总结客户话费特点
D.拟定几个较优的资费方案
第8题
A.安抚客户情绪
B.解决客户问题
C.业务营销
D.客户满意
第9题
A.表达出对客户的重视
C.激发出客户的潜在需求
D.高业务办理成功率
第10题
A.自己的问题被重视
B.感觉产品极其超值
C.产品值得一买
D.产品能使自己避免潜在伤害
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