沟通双方都有自己习惯的（），所以在双方能够达成默契之前，不要急于深入业务细节，而是先就一些大框框进行沟通，借此习惯和了解对方的

A.在拜访过程中，认同是双方相互理解、建立良好沟通状态的基础

B.寻找双方的共同点是取得认同的一个有效开始

C.可以通过双方在生活方面、工作方面、兴趣爱好方面的共同话题切入，营造良好的拜访氛围

D.拜访之前要多了解一些客户的兴趣、爱好，在拜访时不要急于销售产品，要多谈一些彼此共同的话题，从而成功化解客户的抵触情绪

A.沟通是一个互动的过程

B.沟通是一个双向的过程

C.双方就看法达成一致的过程

D.以上均正确

A.病人处在被动状态时

B.双方沟通时距离尽量近

C.双方有一方情绪处在兴奋状态

D.护士用病人易懂语言进行沟通

E.护士对病人要用说教口气进行沟通

A.员工制定绩效计划→主管审核

B.主管制定员工的绩效计划→员工执行绩效计划→员工提出意见和双方沟通

C.主管制定员工的绩效计划→双方进行沟通→员工执行绩效计划

D.主管和员工进行沟通→员工制定绩效计划→主管审核→主管进行反馈和双方沟通

A、达到经济利益最大化

B、使医患双方达成共识

C、使医患双方互相包容

D、使医患双方建立情感

E、使医患双方感受尊重

A.沟通主要是对企业内容的沟通

B.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业、顾客关系

C.不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途

D.将企业内外营销不断进行整合，把消费者和企业双方的利益无形地整合在一起

A.沟通者情绪焦虑

B.沟通者视力障碍

C.沟通双方距离较远

D.沟通双方价值观不同

E.沟通者期望值过高

()的室内陈设方式，使沟通双方处于平等地位。（注:图中长方形代表桌子，圆圈代表沟通双方）

A.层级式

B.参与式

C.主动式

D.被动式