投诉人是非现场投诉的，应留存（)等，电子邮件投诉资料除保存电子资料外，还应打印出纸质材料留存。

A.贷款

B.被拒贷

C.异议申请

D.投诉

A.征信投诉可分为现场投诉、非现场投诉和异地投诉三种方式

B.征信投诉可采用传真、书信、电子邮件等，并附带本人签名

C.接到投诉后不能当场答复的，自接到投诉之日起3日内，做出是否受理的决定，并告知投诉人或代理人

D.委托代理人进行投诉的，代理人需要提交有效身份证件

A.投诉人或代理人基本情况

B.投诉事项

C.投诉要求

D.投诉人或代理人提交的证据材料名称、内容

A.银行应设立或指定投诉处理部门，制定投诉处理工作流程

B.银行应为客户投诉提供必要的便利，在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信件等投诉处理渠道

C.投诉处理应当高效快速，不可延长处理时限

D.银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式

A.严禁敷衍、推诿或无故拒绝受理客户投诉

B.严禁违规记录、修改或保存客户投诉资料

C.严禁瞒报、漏报、迟报重大客户投诉

D.严禁在投诉工单创建、流转、处理、关闭等过程中弄虚作假

A.信贷员应留存现场调查的影像资料

B.信贷员应留存抵押物实景等影像资料

C.信贷员应留存合同签订环节中合同关系人签署合同的影像

D.信贷员应留存与抵押人及共有人在办理抵押登记现场的合影

A.投诉申请资料

B.取证核查资料

C.书面答复资料

D.异议申请资料