影响客户满意度的因素包括（)。

A.消费者在选择卖主时，价格只是考虑因素之一，消费者真正看重的是“顾客让渡价值”

B.“顾客让渡价值”理论是1996年美国著名的市场营销专家法约尔首次提出的

C.顾客让渡价值包括整体客户价值、整体客户成本

D.产品价值、服务价值、形象价值等属于整体客户价值的一部分

A.顾客价值

B.顾客感知价值

C.顾客让渡价值

D.顾客附加价值

A.上一次付出的价格

B.经常付出的价格

C.对产品的满意度

D.对服务的满意度

A.感知价值

B.感知物流效率

C.感知服务质量

D.感知服务效率

A.客户需求的情况

B.客户对产品质量的感知

C.客户对价值的感知

D.企业竞争者的信息

A.顾客让渡价值

B.顾客感知成本

C.顾客盈利能力分析

D.顾客资产

E.顾客终身价值

A.对产品的感知

B.对资费的感知

C.对服务的感知

D.对行业发展的感知