积极的倾听是指倾听者全神贯注，在倾听的过程中有呼应、有（)，并调动自己的知识、经验、情感，大脑跟随运转。

A.有效倾听可获得信息，增进对旅客需求的了解。

B.倾听是一个完整的过程，包括7个阶段；

C.倾听过程中有很多障碍，其都来源于倾听者自身的障碍；

D.倾听最有效的方式是专注倾听；

E.倾听是一个生理过程；

F.倾听不仅获得信息，而且了解情感；

A、感情

B、情感

C、想法

A.其目的是影响沟通对象，达成自己的目标

B.它是神经语言程序学(NLP)的一个倾听技巧

C.它要求倾听者认真倾听，站在对方的角度理解他

D.改变自己的立场和原则，与沟通对象同流合污

A.A.它要求倾听者认真倾听，站在对方的角度理解他

B.B.改变自己的立场和原则，与沟通对象同流合污

C.C.其目的是影响沟通对象，达成自己的目标

D.D.它是神经语言程序学(NLP)的一个倾听技巧

A.环境因素

B.语言表达因素

C.倾听者的理解能力

D.情绪、性格与态度

E.生理差异

A、倾诉者态度

B、倾听者的理解能力

A.避免粗心大意导致沟通失误

B.克服误解障碍

C.克服选择性倾听障碍

D.克服记忆障碍