A.了解需求,推荐匹配产品
B.理解并尊重客户,提供同类商品性价比高的产品
C.提供产品质量证明、评论销量等
D.详细讲解购物流程,并告知客户学会之后,以后的购物都会很方便很安全
第4题
A.如何解决诉求,并挖掘需求
B.如何建议话题,并引得客户
C.如何匹配需求,并推荐产品
D.如何处理异议,并获取信任
第5题
A.维护客户关系-增进双方信任普及金融知识
B.挖掘客户需求-聚集生活痛点连接金融需求
C.提供解决方案-匹配适当原则理解执行方案
D.为客户推荐风险偏好匹配的股票池
第7题
A.承认新闻产品商品性,反对新闻工作商品化
B.承认新闻产品商品性,支持新闻工作商品化
C.否定新闻产品商品性,反对新闻工作商品化
D.否定新闻产品商品性,支持新闻工作商品化
第8题
A.信息搜集
B.产品推广
C.产品销售和跟踪反馈
D.产品后评价和退出
第10题
A.客服与客户沟通时,要理解并尊重客户的所需与观点,要知道人各有所需,客户买商品,说明客户需要此商品
B.硬件证明,一般卖家经营的产品如果是通过正规渠道进货,卖家可以出具这方面的证明,客户就没有疑问了
C.客服在与客户交谈时,微笑再展露一点,态度要和蔼一点,说话要轻声一点,语气要柔和一点,要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流
D.给客户一个承诺,如假1罚10,有质量问题包退换
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