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[单选题]

满意度画像分析机制,基于影响力模型确定的关键指标,从上网感知、覆盖质量、()等维度入手进行满意度用户画像。

A.业务特性

B.视频业务

C.经分特性

D.地理特性

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更多“满意度画像分析机制,基于影响力模型确定的关键指标,从上网感知、覆盖质量、()等维度入手进行满意度用户画像。”相关的问题

第1题

常态化开展客户满意度画像分析工作:在平台各项指标趋于稳定后以不低于____开展感知问题专题分析工作,做到满意度监测模型的迭代优化,分析出的低满意度用户的各类指标有人看,画像定界问题有人分析、定位,后续处理过程有人跟踪。

A.天粒度

B.月粒度

C.周粒度

D.季度粒度

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第2题

客户满意度评估指标体系,从上网感知、覆盖质量、经分特性、行为偏好等维度描述客户感知的评估体系指标列表,建立贴近客户使用体验的感知评价、问题分析定界。请问下列哪项是该指标体系的必选指标。()

A.上网感知

B.覆盖质量

C.经分特性

D.行为偏好

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第3题

构建客户满意度模型的第一步是()
构建客户满意度模型的第一步是()

A.明确感知点

B.构建影响力模型

C.匹配感知点

D.确定关键指标

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第4题

建立客户满意度评估指标体系,需要从以下哪些维度开展。()

A.上网感知

B.覆盖质量

C.经分特性

D.行为偏好

E.以上都是

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第5题

为完善全量用户的日常感知监测手段,提供用户满意度的事前分析,完成以客户为中心,加强协同,实现“____”,需建立一套完备的客户满意度画像分析机制。

A.先于告警发现问题,先于投诉解决问题

B.先于用户发现问题,先于投诉解决问题

C.先于告警发现问题,先于用户解决问题

D.先于用户发现问题,先于告警解决问题

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第6题

商宽满意度的五个维度不包括()

A.资费

B.整体感知

C.上网质量

D.客户服务

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第7题

家宽客户满意度由资费套餐、上网质量、业务宣传办理、服务水平等关键商业过程满意度及整体满意度加权计算得出。()
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第8题

满意度画像分析模型的数据主要包括哪几个来源?()

A.经分平台

B.网管OMC

C.信令XDR

D.拨测平台

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第9题

清华提出的中国满意度指数模型中,下列说法错误的是()。

A.组织的形象影响满意度

B.感知价值直接影响满意度

C.感知质量影响满意度

D.组织的形象影响感知质量

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第10题

在兼顾模型稳定性和模型预测效果基础上,选择包含()个关键指标的最优影响力模型,作为满意度模型的评估指标。

A.10

B.13

C.22

D.40

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