A.顾客对产品要求已得到满足
B.顾客对其要求已满足其需求
C.顾客对其要求已被满足的程度的感受
第1题
第2题
第3题
第4题
A.顾客对其要求己被满足程度的感受
B.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意
C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就忠诚
D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客的满意，乃至产生忠诚
第5题
A.组织应监视顾客的需求和期望已得到满足程度的感受
B.组织应确定获取顾客的需求和期望已得到满足的感受的程度的信息和方法
C.组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息
D.A+B
第6题
第7题
A.证实满足顾客要求的能力
B.证实满足法律法规要求的能力
C.持续的使顾客满意
D.以上全部
第8题
A.设计质量
B.工作质量
C.符合性质量
D.产品质量
第9题
A.一定确保顾客很满意
B.一定还会重复购买
C.也不一定确保顾客很满意
D.顾客一定有很高的忠诚度
第10题
A.应用要求对设备进行调整
B.产品要求
C.规定要求
D.顾客要求
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