A.客户进线问下单送的破壁机怎么领取
B.客户问直播间抽中的小龙虾怎么领取
C.客户进线问下单送的炸锅怎么领取
D.客户问直播间抽中的面膜怎么领取
第2题
A.员工自充购课、私自代为购买等业绩造假行为
B.私人微信加用户好友等谋取私利行为
C.群发文案夸大产品效果
D.多登记赠品或给客户的退款金额登记错误
第3题
A.引导买家使用平台红包的方式进行补差价
B.为更好服务客户解决相关问题,包裏中放置售后微信服务卡口合理的推荐引导购买店内的产品
C.主动电话联系客户,解决相关的售后问题
D.买家无平台账号,引导买家去其他平台购买
E.主动通过短信的方式联系客户,解决相关售后问题
第5题
A.使用平台红包的方式进行补差价
B.买家不具备网购条件的,可以引导客户货到付款
C.买家无平台账号,让买家去公司的其他平台店铺购买
D.主动电话联系客户,解决相关的售后问题
E.为更好服务客户解决相关问题,在包裹中放置售后微信二维码服务卡
F.合理的推荐引导购买店铺内的产品
第6题
A.主动通过短信的方式联系客户,解决相关售后问题
B.合理的推荐引导购买店内的商品
C.引导买家使用平台小额收付款功能进行补差价
D.主动电话联系客户,解决相关问题的售后问题
E.为更好服务客户解决相关问题,包裹中放置售后微信服务卡
F.买家无平台账号,引导买家去其他平台购买G.买家不具备网购条件的,可以引导客户货到付款
第7题
A.标签内容为请保持微笑、耐心、积极主动的服务,表示这个客户为上月态度不满客户或有2次以上投诉客户,我们需要保持良好的服务态度
B.标签内容为请加强引导客户十分满意引导,表示这个客户表示之前回错了我们需要特别提醒客户回复10分
C.左侧窗口-关联渠道显示微信标志(微信公众号关注客户),引导客户去微信公众号参评,若无此图标的客户引导去短信链接参评
第8题
A.客户故障救援,全部转接救援中心处理
B.异地承保车辆需要救援,在线转接承保地95518处理
C.个人客户新保单救援,需要先引导微信申请,引导后客户不同意或者微信申请失败需要人工登记救援服务单
D.新保单服务无附加救援服务,但是客户投保车损险并符合救援条件,无法安排救援
第10题
A.合理的推荐引导购买店内的产品
B.引导买家使用平台红包的方式进行补差价
C.主动电话联系客户,解决相关的售后问题
D.买家不具备网购条件的,可以引导客户货到付款
E.为更好服务客户解决相关问题,包裹中放置售后微信服务卡
F.买家无平台账号,引导买家去其他平台购买
第11题
A.可以直接将云管家内部培训PPT企微发给经纪人
B.可以引导经纪人去小贝知道里搜索服务承诺相关知识
C.90天退房,换租退费里90天判定的时间点为:【租期开始】后的90个自然日
D.可以引导业主客户去微信公众号上海链家查询服务承诺内容
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