A.主动、致电顾客
B.看情况、催促骑手
C.找到骑手的位置、投诉骑手
第1题
A.如果已经出餐,让商家通知顾客此单不好取消
B.骑手先致电商家询问有没有出餐,并报备给站长,如已经出餐,由站长通知顾客,此单取消不掉。餐可以不送,钱不退。骑手同时需要在该订单备注情况
C.直接送其他餐,这个餐就不需要配送了
D.骑手先致电商家询问有没有出餐,并报备给商家,如已经出餐,由商家通知顾客,此单取消不掉。餐可以不送,钱不退。骑手同时需要在该订单备注情况
第2题
A.顾客以"骑手通知我无法配送,送太慢,等太久"申请退款订单
B.顾客以"预计送达时间久不想要了申请退款订单"
C.订单异常未完成导致挂单到凌晨两点取消订单
D.商家:骑手取餐慢,骑手撒餐取消订单
第3题
A.骑手离店前,必须点击开始送餐 ,否则会影响后续接单
B.骑手送餐前需携带额外餐巾纸和其它配件,以便在顾客有需要时,能及时满足顾客需求
C.在自动派单模式下,骑手被派单10分钟后还未点击开始送餐 系统也不会再自动派单给该骑手了
第4题
A.骑手需要佩戴口罩送餐,假如骑手没有佩戴口罩,餐厅需要赠送给骑手一个口罩,骑手戴上口罩后方可取餐
B.骑手需佩戴护目镜进行送餐
C.骑手取餐前需要手部用免洗消毒液或者酒精消毒后方可取餐
D.需对骑手体温进行测量并登记,做到骑手体温可追溯
第5题
A.顾客以"骑手通知我无法配送,送太慢,等太久"申请退款订单
B.顾客以"预计送达时间久不想要了申请退款订单"
C.订单异常未完成导致挂单到凌晨两点取消订单
D.商家:骑手取餐慢,骑手撒餐取消订单
第9题
A.顾客以"骑手通知我无法配送,送太慢,等太久"申请退款订单
B.顾客以"预计送达时间久不想要了申请退款订单"
C.订单异常未完成导致挂单到凌晨两点取消订单
D.商家:骑手取餐慢,骑手撒餐取消订单
第10题
A.骑手取餐过程中,如到店位置异常,系统会警告骑手,不再被扣款50元/单
B.骑手到店位置异常不会被扣款,但会影响骑手申诉商家出餐慢(因骑手未在店内点击到店)
C.如骑手在店内或者店门口点击到店,系统依然提示不在店内,可让骑手多刷新几次再操作
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