监视相关方的满意程度需要（)相关方的感受信息。

A.AA

B.BB

C.CC

D.DD

E.EE

A.相关方参与评估矩阵

B.风险概率和影响评估

C.人际关系技巧

D.专家判断

A规划沟通

B、管理沟通

C、识别相关方

D、管理相关方期望

A.组织应监视顾客的需求和期望已得到满足程度的感受

B.组织应确定获取顾客的需求和期望已得到满足的感受的程度的信息和方法

C.组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息

D.A+B

A.关系管理的核心就是让顾客满意

B.关系管理是组织为了产品质量的目的，需要与包括供方在内的相关方实施管理

C.关系管理是为了持续成功，组织需要管理与供方及相关方的关系

D.关系管理涉及的相关方只有客户、供方、政府，不包括内部员工

A.信息发布计划

B.权力/利益方格

C.沟通需求分析

D.人际关系技巧

A.地点Where

B.原因Why

C.相关方Who

D.完成时间When

A.地点Where

B.原因Why

C.相关方Who

D.完成时间When

A.客户需求或喜好程度

B.客户满意或投诉反馈

C.产品好用程度

D.竞争力