顾客向超市员工提出诉求时，是属于五要七不准中哪一条（）

A.A.工作职业场所，要面带自然微笑

B.B.在接待顾客时应避免称呼顾客的姓氏

C.C.树立以病人为中心的服务理念，有顾客到来，要立刻放下手中的工作，主动问候，提供专业有效的接待及服务

D.D.在服务台工作时，要留意周围顾客的情况及需求，不得冷遇等待的顾客

E.E.对于顾客提出的问题，认真倾听、认真解答，不得表现出不耐烦及不礼貌

A.向后一步

B.主动靠近

C.向前一步

D.不动

A.陈列

B.选购

C.运输

D.库存

A.发自内心真诚的微笑

B.会和顾客以聊天的方式切入话题

C.发自内心的赞美顾客

D.不要就想着卖高价位的产品，要介绍适合顾客的产品

A、发现顾客喋喋不休时，应设法阻止

B、员工不要打断顾客的话

C、员工要学会克制自己，多让顾客说话

D、顾客谈的越多，越感到愉快，也就越满意，这对销售是很有利的

A.信息信道

B.信息发送者

C.信息接受者

D.信息

A.销售就是要改造顾客

B.销售就是要迎合顾客

C.销售就是要说服顾客

D.销售就是骗取顾客的信任

A.积极邀约、引导顾客到店参观

B.在确认顾客的咨询时要保持微笑

C.挂断电话后要确保跟进内容的落实

D.要与顾客确认是否可以主动与其联系

A.与顾客对视时，面无表情

B.看到顾客手持商品时，不主动提篮子

C.给顾客营造轻松购物环境，礼貌不打扰，不刻意推送商品

D.当顾客咨询或需要帮助时，没有热情回应