魅力质量是质量的竞争元素,通常有以下特点（)。

A．卡诺模型是依照顾客的感受及满足顾客要求的程度来建立的

B．卡诺模型中将质量分为：基本质量、一元质量、魅力质量

C．一元质量特性为：当其特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客就满意。充足程度与满意程度呈线性关系

D．卡诺模型中基本质量、一元质量、魅力质量会相互转化，即基本质量特性可以转化为一元质量特性，一元质量特性可以转换为魅力质量特性

A.质量不是指产品质量

B.质量有狭义和广义之分

C.质量是反映实体满足顾客隐含需要能力的特性总和

D.质量就是产品质量，不包括生产过程、生产活动在内的工作的优劣程度

A.顾客满意

B.顾客抱怨

C.顾客忠诚

D.顾客高度满意

A.理所当然质量

B.一元质量

C.魅力质量

D.基线质量

A、顾客满意

B、质量目标

C、产品要求

D、质量成本

A.实现全员参与管理

B.改善和加强管理工作，提高管理水平

C.预防质量问题和改善质量

D.提高顾客的满意程度

A.满意度提高，即要让客户非常满意

B.客户满意或有好感

C.持续让其满意或非常满意

D.客户有一次非常满意的体验

E.客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意

A.供方满意

B.组织满意

C.顾客满意

D.产品合格

A.顾客的隐含要求

B.生产设备保养指导书

C.ISO9001标准

D.被审核组织的产品检验记录