网店售后服务人员需要具备的特质是（）

A.真诚

B.细致

C.耐心

D.周到

服务人员应遵守职业道德、坚守岗位、恪尽职守，（)、礼貌友好、细致耐心。

A、态度温和

B、举止文明

C、服务规范

A.有识

B.有才

C.有钱

A.责任心

B.细心

C.耐心

D.关心

A.服务人员语言标准化

B.服务人员动作标准化

C.服务人员态度标准化

D.服务流程标准化

A.图片是网店的灵魂，优质宝贝图片是网店的基础

B.一张好的图片，是吸引买家点击和购买的最最重要因素

C.有冲击力的高品质图片能大大提升目标客户购买欲望，尽管产品本身品质没有改变

D.买家都是通过网店中的产品图片来直观感受产品质量和网店形象

网店客服能够利用网络为客户提供解答和售后等服务，因此网店客服首先需要了解和熟知平台交易的流程与规则，并遵守行业规范。下面哪项不属于网店客服掌握的平台规则（)。

A.平台的交易规则

B.店铺活动规则

C.店铺运营规则

D.店铺的产品规则

A.遵守职业道德，恪尽职守

B.服务主动热情，耐心解答游客问询

C.工作人员应有基本的外语交流能力

D.应编制服务用语手册

A.一个人在某个角色或职务上获得优越绩效的能力

B.一系列成功的个人特征：动机、特质、技能、形象、知识、社会角色等

C.能够区分工作中表现优异与普通者

D.一个人成功完成组织目标时需要具备的知识、技能和态度

E.主要是手术技术本身