标准中的“客户”包含但不限于（)。

A.身份信息

B.手机号码

C.工作单位信息

D.申请用途

A.泄露客户信息，如客户证件信息，交易信息到外部

B.超出岗位职责过度承诺客户

C.将公司内部知晓内容(包括但不限于知识库、后台系统截图等)泄露给客户

D.泄露公司机密信息，如要求严格保密的项目信息到外部

A.工单商家申请一下，如果商家3小时内没有回复，直接赔付17%的税点

B.婉言拒绝客户，不接受的话引导客服自行与商家客服沟通，并告知产生的费用自行承担

C.直接告知客户不是我司原因，不予受理

D.告知客户我们不好重开，客户纠结的话，补偿17%税点

A.客户提出需求时无故拒绝服务(如表示不方便提交服务单/预约安装时客服拒绝帮客户申请或客户要求找领导客服直接拒绝等情况)

B.如沟通中客户对商家有不满或攻击，客服未经任何核实的情况下有认同或诋毁商家

C.客户要求在某个时间内进行答复，客服告知会记录，但保证不了

D.让客户邮件自己，客服未收到客户邮件，客服未有及时跟进

A.优先建议联系商家

B.建议客户自行提交纠纷单

C.询问客户不愿自行提交的原因

D.代客户提交纠纷单

A.管理模块(客户、客服管理)

B.接待模块(与客户沟通交流)

C.辅助模块(提高效率)

D.商家后台模块(提高效率)

A.产商品能力

B.营销能力

C.客服能力

D.客户能力

A.客户身份

B.客户行为

C.交易特征

A.工单处理

B.服务单信息录入

C.服务单处理

D.联系客户

A.客服助手-客户&订单-应收优惠/支付优惠旁

B.商家后台-订单查询-选择对应订单-订单详情

C.商家后台-订单查询-选择对应订单-优惠明细

D.以上都是