《中国邮政储蓄银行远程银行中心渠道消费投诉管理办法》适用于远程银行中心（)消费投诉。

A.负责消费投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定

B.在新业务(产品)、营销活动正式上线前要及时通知远程银行中心

C.指导下级行做好本条线消费投诉处理工作，并做好投诉跟踪和监督检查

D.根据实际管理需要，负责制定或提供本条线考核标准

A.网点和作业中心发起。

B.渠道发起。

C.网银发起。

D.电话银行发起

A.3

B.4

C.5

D.6

人民银行开通了（)金融消费权益保护咨询投诉电话，并在上海、天津、江苏等省市开展金融消费纠纷调解中心试点，直接调处金融消费投诉。

A.12363

B.12315

C.12306

D.12300

A.保险消费者向保险中介机构提出保险消费投诉

B.保险消费者向中国保监会及其派出机构提出保险消费投诉

C.保险消费者向保险机构提出保险消费投诉和

D.保险消费者向当地消费者协会提出保险消费投诉

A.电话

B.网络

C.公司柜面

D.银行代理网点

A.个人网银

B.手机银行

C.微银行

D.电话银行

E.以上均是

A.10086热线

B.营业厅

C.网厅

D.掌厅

E.客户经理

A.柜面

B.网银

C.手机银行

D.电话银行

A.银行应设立或指定投诉处理部门，制定投诉处理工作流程

B.银行应为客户投诉提供必要的便利，在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信件等投诉处理渠道

C.投诉处理应当高效快速，不可延长处理时限

D.银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式