以下为各级分支机构的职责的是（)。

A.受理、流转

B.处理、回复

C.回访

D.产品与服务改进

A.A.消费投诉处理工作按照属地管理、分级负责的原则，实行时限管理，各级分支机构和部门收到消费投诉后，应迅速反映，紧密配合，各负其责，及时高效处理

B.B.消费投诉处理过程中应及时查找引发投诉事项的原因，健全完善溯源整改机制，切实注重客户体验提升服务水平

C.C.消费投诉处理过程中，应依照行内档案管理相关制度做好消费投诉信息资料的妥善保管，切实保护投诉人信息安全，避免信息泄露引发声誉风险

D.D.消费投诉处理和核查单位，应严格落实首问负责制，按职责办理或分办，不得推诿拖延，有效落实投诉处理工作职责

A.当日

B.次日

C.两日

D.两个工作日

A.产品发行销售、信息披露、投诉处理，以及产品的准入退出、销售网点与人员的业绩管理等

B.产品发行销售、信息披露、投诉处理

C.产品的准入退出、销售网点与人员的业绩管理等

D.产品发行销售、信息披露、投诉处理销售网点与人员的业绩管理等

A.投诉总结

B.投诉处理

C.投诉处理结果回复

D.投诉受理

A.无明确的投诉对象

B.无具体的投诉事项和理由

C.人民银行相关分支机构已经就投诉事项进行过核实处理，无新情况、新理由

D.投诉事项已通过司法等途径受理或处理

A.投诉事项已通过司法等途径受理或处理

B.无具体的投诉事项和理由

C.人民银行相关分支机构已经就投诉事项进行过核实处理，无新情况、新理由

D.双方达成和解协议并已经执行，没有新情况、新理由的

A.规定处理申诉和投诉的责任人和/或责任部门

B.处理申诉和投诉的人员

C.处理申诉和投诉的过程

D.对申诉和投诉的回复

A.负责制定本单位投诉管理实施细则

B.客服部门协同分公司相关业务、网络、支撑部门有效受理、处理客户投诉

C.定期统计、分析投诉处理情况以及投诉中产生的各类质量问题

D.负责营业厅、客户经理渠道的投诉受理及现场解决，现场无法解决的统一录入客服系统，执行录单投诉正常流转流程