项目实施过程中，可能会有客户经常提出一些不需要花费很多精力就能实现的小要求，（)。

A.选购品

B.普通品

C.非寻求品

D.便利品

A、不接受客户任何改变要求

B、对于客户提出一些非工作范围内的需求，表示不耐烦

C、用户的不当要求，搪塞敷衍用户

D、对用户提出的个性化要求在符合规定、条件允许的情况下应予满足

A.项目已经启动实施，项目经理应拒绝客户提出的增加新功能点需求

B.由实施人员根据经验判断来决定是否增加该功能

C.由项目经理根据项目执行情况来决定是否增加该功能

D.由项目经理发起变更管理流程来决定是否增加该功能

A.向CCB提交正式的变更请求

B.通知客户在项目进展过程中不可以进行范围修改

C.重写项目计划,添加新的需求并实施

D.听取高级管理层关于预算和资源计划的建议

A.A.对

B.B.错

A.在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意

B.客户开门后，要主动向客户出示工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入

C.不处理带风险性的故障

D.在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足

A.应能最大限度地实现政策目标

B.消耗的资源应尽可能的少

C.实现政策目标的风险应尽可能的小

D.实施中产生的副作用应尽可能的小

A.一般客户

B.重点客户

C.潜在客户

A.项目

B.确定性

C.风险分析

D.风险