提升层级质量提高包含的模块（）、结果确认、投诉处理、顾客满意度

A.保持层级:质量保证

B.基础层级：质量控制

C.提升层级:质量提高

A.技术规范

B.质量KPI

C.不合格管理

D.食品安全

E.投诉处理

F.数据管理

A.工单管理模块

B.自动语音模块

C.质量测试模块

D.施工调度模块

A.工单管理模块

B.质量测试模块

C.自动语音模块

D.施工调度模块

A.处理顾客抱怨，管理顾客档案

B.利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度

C.按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象

D.利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益

E.认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率

A.提高顾客满意度和忠诚度

B.处理投诉

C.增加重复购买的频次

D.获得积极的推荐

A.有效管理顾客期望能够提高顾客总感知的服务质量

B.能够提高顾客满意度

C.能够提升企业形象

D.会导致顾客进行口碑传播

A.ISO 9000

B.ISO 9001

C.ISO 9004

D.ISO 19011

A.降低成本

B.提升客户满意度

C.改进服务质量

D.提升业务处理效率

A.提升顾客满意度

B.降低公司成本

C.企业整体“流程品质”最优化

D.网络化

A.ISO9000

B.全面质量管理TQM

C.品质改进工具

D.欢迎供应商投诉与抱怨