微笑时，要求发自内心（）

A.保持愉悦的心情，真诚的微笑是发自内心的

B.要有微笑神情

C.脸部的表情应做到自然、友好、轻松

D.在服务的过程中始终要保持微笑

A.面对司机目光友善，微笑真诚、甜美、亲切、面部表情自然

B.伴随发自内心的微笑，自然露出6—8颗牙齿、嘴角微微上翘

C.目光要礼貌，正视司机，不可左顾右盼、心不在焉

D.车辆停稳、司机打开车窗后即点头微笑向司机问好(正确使用相应文明用语)

A.A.5-6

B.B.6-7

C.C.7-8

D.D.6-8

A.嘴角含笑

B.眼轮肌放松

C.口轮肌放松

D.两侧笑肌收缩

E.嘴唇似张似闭

A.自然

B.发自内心

C.不能张开嘴巴

A.A.微笑要真诚，嘴角微微上翘

B.B.唱收唱付，声音甜美

C.C.脸部表情自然，不绷脸皱眉

D.D.眼睛平视司机，不左顾右盼

A.可以假笑

B.发自内心的微笑

C.微笑要适度

D.微笑也需要适应情境

A.微笑或露齿时口角不偏，鼓腮及吹口哨时右侧漏气

B.微笑或露齿时口角歪向左侧，鼓腮及吹口哨时右侧漏气

C.微笑或露齿时口角歪向右侧，鼓腮及吹口哨时右侧漏气

D.微笑或露齿时口角歪向左侧，鼓腮及吹口哨时左侧漏气

E.微笑或露齿时口角歪向右侧，鼓腮及吹口哨时左侧漏气

A.点头示意：目视客户，面带微笑，下巴微点

B.站姿：微笑，嘴角上扬；收下巴，勿往上抬

C.走姿：抬头，挺胸

D.指示手势：右手自然贴于小腹上，左手手掌心向前，大臂小臂呈120度，大臂与身侧一拳距离

A.诱发性微笑的出现

B.不出声的笑

C.出声的笑

D.有差别的微笑的出现