以下哪些是首都机场国门文化中员工行为准则“十要”的内容（)

A.回答问题不要含糊不清

B.旅客不满不要急于辩解

C.旅客面前不要指责同事

D.使用手机不要声大时长

A.工作时不要互相闲聊

B.站立时不要懒散随意

C.行走时不要结群打闹

D.工作场所不要乱推乱放

A.感恩

B.友善

C.诚信

D.专业

A.要明确客户投诉的对象，告诉客户他的不便是哪些原因造成的

B.员工要树立大局观，即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度

C.要以专业的态度、标准化的流程进行投诉处理，体现专业精神

D.全员要“知其职、尽其责”，构建无缝链接的快速处理通道．并确保畅通，迅速化解投诉矛盾

A.精神要饱满

B.表情要亲切

C.站姿要挺拔

D.语言要得体

A.员工应及时处理客户投诉

B.处理结果要记录和报告

C.对于上级行或监管部门交办的处理事项，承办部门和员工应书面向上级行或监管部门回复

D.应先处理书面投诉