A.工作时不要互相闲聊
B.站立时不要懒散随意
C.行走时不要结群打闹
D.工作场所不要乱推乱放
第1题
A.回答问题不要含糊不清
B.旅客不满不要急于辩解
C.旅客面前不要指责同事
D.使用手机不要声大时长
第2题
A.面对质疑要耐心解释
B.面对投诉要冷静诚恳
C.递接物品要使用双手
D.搬运物品要轻拿轻放
第3题
A.①②④⑤
B.①②③④⑤
C.①③④
D.②③④⑤
第4题
A.感恩
B.友善
C.诚信
D.专业
第5题
第6题
A.三人
B.一人
C.两人
D.五人
第7题
A.一页最好不要超过20个字
B.一页最好不要超过50个字
C.最好不要超过五行内容
D.最好不要超过三行内容
第8题
第9题
第10题
A.站立时抬头、挺胸、收腹
B.一边走路一边看书报、摇风扇
C.行走时将双手背与脑后
D.半坐半躺,随意架腿
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