A.精神要饱满
B.表情要亲切
C.站姿要挺拔
D.语言要得体
第1题
A.举止稳重、落落大方
B.精神振奋,情绪饱满
C.站姿、坐姿得体
D.表情僵硬
第2题
A.走姿挺拔
B.坐姿端庄
C.行姿稳健
D.自然得体
第3题
A.解释
B.停顿
C.手势
D.询问
第4题
A.仪表端庄
B.语言规范
C.举止得体
D.待人热情
第5题
A.语言要准确、语言要文明、语言要礼貌
B.语言要简洁、语言要文明、语言要礼貌
C.语言要准确、语言要文明、语言要简洁
D.语言要准确、语言要简洁、语言要礼貌
第6题
A.提前候课,站立讲课
B.衣着得体,举止文明
C.板书清楚,书写工整
D.语言要精炼、准确、生动
第7题
A.员工、大堂经理形象仪表良好,精神状态饱满
B.站姿、坐姿规范(没有斜靠在桌旁或趴在桌上等行为)
C.中午换班吃饭时可以双手叉腰、插入衣裤、敲桌子、抖腿
D.引导客户要抬手示意,手掌向上五指并拢,不单手指客户
第8题
A.要主动,要专业
B.要微笑,要主动
C.要专业,要亲切
D.要亲切,要主动
第9题
A.端正的站姿
B.姿势的态度
C.稳重的坐姿
D.稳健的走姿
第10题
A.表情得当
B.站姿挺拔
C.站姿挺拔
D.位置恰当
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