A.顾客未到齐时,询问顾客总人数多次,并将未到顾客的毛巾一次性发齐
B.给客人提供水果时,几种水果可以拼盘
C.介绍自选饮料时,一定要说明收费形式,并强调所有饮料都可以调换喝
D.给客人上凉菜时,需分开装,防止菜品混合,导致变味
第1题
A.询问顾客是否有预定,如果没有预定,低峰期时交接给安位子人员,高峰期时给客人发卡号
B.询问客人是否是原订餐客人,询问订餐人姓氏,并核对手机尾号,特别是同姓氏的顾客不要带错
C.我们主动报号,让顾客确认
第2题
A.向顾客道歉并给顾客拿冰块
B.培训毛巾阿姨要急客人之所急
C.员工大会上分享此案例培训员工
第3题
A.顾客已点菜肴沽清时,可自行给顾客换与沽清菜肴相似的菜肴
B.顾客点菜过多或在原料、口味上重复时,记得及时提配顾客
C.顾客未到齐时,菜单上应注明
D.海鲜写明做法、斤两,并且问询是否需要确认
第6题
A.询问顾客的订餐人数,时间,电话,姓名,单位等信息
B.建议顾客来店内,实际看一下桌子并提前点菜
C.如果顾客人太多门店无法安排,可以跟顾客说:“不好意思,你们人太多了,我们店没办法安排,对不起!”
D.无法安排时,推荐顾客到其他店询问,或我们可帮助顾客询问
第7题
A.不能与顾客抢道,要礼让顾客
B.遇见顾客要打招呼
C.随时要做到眼勤、手勤、嘴勤
D.当顾客抬头东张西望时,我们要快速上前询问客人有什么需要帮助的
E.当看见客人在下菜时,我们要及时上前帮客人下菜
F.当客人提着行李或物品进店时,要及时帮客人提
第9题
A.与顾客保持5米的距离,关注顾客动向和兴趣点
B.顾客表示想问问题时,主动趋前询问
C.顾客对商品有兴趣时,主动进行介绍
D.主动邀请顾客入座进行商谈
第10题
A.手写卡号要按照卡片模板填写
B.对于特殊顾客,应做好标记,及时通知给客户经理和领班
C.如顾客需要等座时间比较久,给顾客推荐免费项目
D.如果客人执意离开,给客人送上名片、小礼物等表示歉意
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