第1题
第2题
第5题
第6题
第7题
第10题
A.当乘客提出咨询时,员工应停止手中的工作驻足仔细聆听,如果咨询事项比较复杂,应该做好记录。
B.对于职责范围内的问题,员工应答复乘客。
C.对于职责之外的问题,员工可不作回答。
D.员工应努力丰富自己的知识,对于属于地铁客运服务之外的合理问题,也应该尽量回复乘客,或告知乘客可以获取相关信息的方式,以最大限度的满足乘客需求。
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