第2题
A.在公共场所议论乘客事务,引发当事乘客不满
B.清客时敲打车厢设施
C.处理乘客事务或和乘客交谈过程中故意遮挡工号牌
D.乘客事务解释不到位或臆测处理
第3题
A.在公共场所议论乘客事务,引发当事乘客不满
B.与乘客现场达成乘客事务处理意见,未兑现或未及时兑现引发投诉
C.无理拒绝乘客的合理要求
D.乘客事务解释不到位或臆测处理
第4题
A.负责站台的接发列车工作,乘客乘降安全监控工作。
B.维持车站正常的候车秩序,组织乘客有序乘降。
C.发现乘客携带超长、超大、超重物品时,应阻止其进站。
D.关注重点乘客,主动为其服务。
第7题
A.员工主动与乘客斗气、讥笑、恶意争吵等行为
B.因管理不善或处理不当导致3名及以上乘客投诉同一事件(对突发事件(如清客、疏散等)应急处理时的除外)
C.辱骂、训斥、殴打乘客或对乘客做出侮辱性动作、行为
D.责任部门在调查处理过程中故意弄虚作假、隐瞒事实、包庇责任人员
第8题
A.接通知后做好乘客票务事务处理工作
B.做好乘客引导工作
C.必要时做好人工广播,以免乘客慌乱发生踩踏事故
D.若事件导致单侧或双侧线路中断运营,做好乘客的解释和退票工作
第9题
A.非付费区行政处理-乘客无法搭乘尾班车
B.付费区行政处理-乘客无法搭乘尾班车
C.付费区行政处理—其他
D.非付费区行政处理—其他
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