优质的顾客服务是（）

A.在当地报纸刊登新的广告

B.提供顾客现金折扣

C.给顾客提供优质的服务

D.在特殊时期为顾客提供促销礼品

A.建立企业文化

B.提供优质的服务

C.创造差别化优势

D.实施品牌战略

A.标准化服务

B.个性化服务

C.差异化服务

D.多样化服务

A.为顾客提供高质量的产品和服务

B.为了在满足顾客需求的前提下创造令人满意的利润

C.为顾客提供个性化的产品和服务

D.满足顾客的所有合理需求

A.核心产品

B.形式产品

C.潜在产品

D.服务过程

A.技术指导

B.技术咨询

C.售前

D.售后

A.对油站的产品和服务作出保证

B.给顾客安全感

C.预见顾客的需求

D.设身处地为顾客着想

A.不了解顾客的期望造成的差距

B.未能履行服务承诺造成的差距

C.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

D.未按服务标准提供服务

分，称之为附加产品。附加产品是指顾客购买通信产品时所能得到的()，即带给顾客的更大满足的产品。通信企业为了向顾客提供优质服务，向社会承诺的售前、售中、售后服务及其他延伸服务等都属于通信产品的附加产品。附加产品对于强化核心产品和形式产品，从而赢得顾客具有重要的作用。