（)负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区办理业务，并关注客户需求，及时提供有效的帮助。

A.主动迎接客户，及时询问并识别客户需求，优先引导客户在自助设备和电子银行办理业务，对客户使用自助设备进行指导和授权

B.对于需人工办理的业务，引导客户到相应区域办理，并指导客户填写相关单据

C.密切关注等候区客户，及时进行二次分流

D.以上选项均不正确

A.无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听、询问了解客户需求

B.热心引导、不得推诿

C.引导客户到相关柜台或部门办理各种业务

D.应急事件必须做好详细记录，在当天下班前催办相关部门并报告领导，执行闭环管理，直至事件圆满完成

A.柜员主管

B.个人业务顾问

C.网点经理

D.大堂经理

A.满足客户需求

B.引导客户需求

C.传递客户需求

D.掌握客户需求

A.10，5

B.15，5

C.5，10

D.5，15

A.一次分流

B.咨询引导

C.二次分流

D.业务接待

A.30分钟

B.20分钟

C.10分钟

D.5分钟