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（）是指当台席前出现客户排队现象时，询问排队客户的需求，适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程

A.一次分流

B.咨询引导

C.二次分流

D.业务接待

答案
D、业务接待
发布时间：2022-02-28
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第1题

在客户排队较多情况下，()出现业务台席暂停服务现象。
在客户排队较多情况下，（)出现业务台席暂停服务现象。

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第2题

客户走近距营业台席（)米时，台席上的营业员应主动起立，同时询问客户业务办理需求。

A.4

B.3

C.2

D.1

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第3题

原则上遇台席前超过（)以上排队，应有工作人员主动上前关怀客户，通过合理的方式进行有效的引导并分流，切忌无人问津。

A.9-10人

B.7-8人

C.5-7人

D.3-5人

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第4题

当营业厅发生客户插队的不文明现象时，应一律让其排队等候。（)
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第5题

客户因排队时间过长产生不满时，网点负责人应（）

A.和大堂经理及时开展大堂秩序的维护

B.可采用人工叫号方式

C.引导客户通过自助渠道办理业务

D.做好柜台人员工作安排

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第6题

客户等待时间不超过30分钟，世界风VIP客户排队时长不超过5分钟，单项业务办理时长不超过15分钟。（)
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第7题

遇有客户插队到柜台前时，柜员应()为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。
遇有客户插队到柜台前时，柜员应（)为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。

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第8题

遵守“______”原则。在业务办理过程中，若本柜台前有多人排队等待办业务时，服务人员应在办理当前客户业务时，招呼第二位客户，请其稍等。

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第9题

营业厅服务效率总的要求是什么？世界风VIP客户排队等待和单项业务办理的时长分别为多少？

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第10题

引导员应随时关注叫号机等待客户人数变化，若排队号显示超过（）人或柜均等候人数超过（）人时，应对后续办理业务的客户进行高峰等待提示

A.10，5

B.15，5

C.5，10

D.5，15

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第11题

委托加盟营业厅服务响应标准：客户等候时间：客户进厅后从取号或引导排队开始起到临柜办理开始止，等候时间不得超过15分钟。()
委托加盟营业厅服务响应标准：客户等候时间：客户进厅后从取号或引导排队开始起到临柜办理开始止，等候时间不得超过15分钟。（)

A、对

B、错

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