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[单选题]

在预处理的过程中，引导员应把握等候时间，预计等候时间超过（)的，可引导客户至“体验区”或终端柜台体验业务。

A.30分钟

B.20分钟

C.10分钟

D.5分钟

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更多“在预处理的过程中，引导员应把握等候时间，预计等候时间超过()的，可引导客户至“体验区”或终端柜台体验业务。”相关的问题

第1题

客户在营业厅办理用电业务的等候时间不超过（)。

A.A.20分钟

B.B.10分钟

C.C.15分钟

D.D.5分钟

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第2题

第四十条：客户进厅后从取号或引导排队开始起到临柜办理开始止，等候时间不得超过（)分钟。

A.30

B.25

C.20

D.10

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第3题

营业厅的销售区承担的主要功能()

营业厅的销售区承担的主要功能（)

A.业务销售

B.业务体验

C.终端展示与销售

D.临柜前业务预处理

E.客户娱乐及等候

F.技术支持

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第4题

营业厅各台席等候客户超过（)人时，要求厅经理或值班长必须至前台做好等候客户的分流引导工作。

A.2

B.3

C.5

D.7

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第5题

委托加盟营业厅服务响应标准：客户等候时间：客户进厅后从取号或引导排队开始起到临柜办理开始止，等候时间不得超过15分钟。()

委托加盟营业厅服务响应标准：客户等候时间：客户进厅后从取号或引导排队开始起到临柜办理开始止，等候时间不得超过15分钟。（)

A、对

B、错

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第6题

引导员应随时关注叫号机等待客户人数变化，若排队号显示超过（）人或柜均等候人数超过（）人时，应对后续办理业务的客户进行高峰等待提示

A.10，5

B.15，5

C.5，10

D.5，15

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第7题

销售区主要承担业务销售、业务体验、终端展示与销售、()、客户娱乐及等候、技术支持等功能，设置在营业厅最明显位置(包括入口处)，面积不低于厅内面积的()

销售区主要承担业务销售、业务体验、终端展示与销售、（)、客户娱乐及等候、技术支持等功能，设置在营业厅最明显位置（包括入口处)，面积不低于厅内面积的（)

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第8题

自有营业厅VIP客户等候时限不超过()分钟;单项业务办理时长不超过()分钟(不包含为客户办理完业务后，营业人员根据客户消费意向，开展主动营销所需要的时间)

自有营业厅VIP客户等候时限不超过（)分钟;单项业务办理时长不超过（)分钟（不包含为客户办理完业务后，营业人员根据客户消费意向，开展主动营销所需要的时间)

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第9题

《国家电网公司供电服务规范》第十一条规定：客户来办理业务时，应主动接待，不因遇见熟人或接听电话而怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长，应请客户在等待区等候。（）

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第10题

客户办理用电业务的等候时间一般不超过（）min。

A.5

B.10

C.20

D.30

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