在营业过程中如遇不文明客户，扰乱营业厅正常的公共秩序、和谐气氛和其他客户时，应由业务受理员将客户引导至客户接待室，并耐心进行劝导或问题解决。（)

A.客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码(初始密码除外)方可办理。

B.对于已开通“密码通”的营业厅，请客户直接将密码输入系统后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。

C.客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由营业人员签字(或微机打印工号)确认。

D.所有服务单据、工单、协议最终要由营业员签字确认

E.营业人员在受理业务时，必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范，完整、准确的收集并录入客户信息，并执行严格的资料稽核流程

A.相关票据

B.手机

C.卡类

D.库存情况

A.受理客户咨询过程中

B.客户办理业务的过程中

C.客户投诉过程中

D.客户等候办理业务时

A.引导客户需求

B.表示赞同

C.让客户自由发挥

D.锁定客户需求

A.30分钟

B.20分钟

C.10分钟

D.5分钟

A.10086人工客服；

B.网上营业厅；

C.营业前台；

D.掌上营业厅。