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一个基于客户关系管理的呼叫中心系统工作模式，大致可以分为（）三个结构

A.客户互动平台、交易系统、客户情报平台

B.客户互动平台、分析系统、客户情报平台

C.客户关系平台、交易系统、客户情报平台

D.客户关系平台、分析系统、客户情报平台

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A、客户互动平台、交易系统、客户情报平台
发布时间：2022-03-04
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更多“一个基于客户关系管理的呼叫中心系统工作模式，大致可以分为（）三个结构”相关的问题

第1题

中国邮政储蓄银行CRM(零售)平台是在个人客户营销系统基础上，依托"以()为中心“服务理念，升级搭建以客户关系管理、客户营销管理和网点经营管理为一体的全国性零售业务综合营销管理平台。

A.账户

B.客户

C.员工

D.领导

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第2题

《智能用电服务系统技术导则》规定，智能用电服务系统互动服务平台互动的方式分为客户远程互动、客户现场互动和客户交流互动。（）
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第3题

客户关系管理（RM)的功能包括（)

A.营销

B.销售

C.客户服务和支持

D.呼叫中心

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第4题

企业客服产品建立了企业与客户之间的互动联络平台，为客户提供()
企业客服产品建立了企业与客户之间的互动联络平台，为客户提供（)

A.信息咨询

B.投诉建议

C.客户关系管理

D.满意度调查

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第5题

事实上，客户关系管理既体现了一种“以客户为中心”的原则制度，更是一种基于数据库的管理系统。（)
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第6题

交易监控是我们资产管理处的重要岗位之一，工作人员根据（)给出的风险提示，致电客户了解卡片使用情况，提示客户用卡风险。

A.风控平台

B.欺诈侦测系统

C.呼叫中心

D.核心系统

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第7题

客户经理订单中心进行SDWAN业务受理，新装工单经SDWAN业务平台流转到OSS2.0系统，地市分公司在（)接收设备新装工单。

A.政企客户管理系统

B.本地网调度系统

C.业务故障

D.公客支撑

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第8题

中国石油CRM系统是一个统一的（)管理信息平台。

A.加油站

B.油库

C.客户

D.安全

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第9题

依托（)，集中对接客户业务需求，强化与客户互动。

A.供电服务监控平台

B.供电服务调度平台

C.供电服务监督平台

D.营销服务监督平台

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第10题

呼叫中心平台可以根据呼入客户的主叫电话号码、人工坐席技能高低、坐席等待时间长短等让最合适的人工坐席为客户提供服务，该功能成为（）

A.人工座席服务

B.IVR

C.智能路由

D.质检监控

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第11题

集团短信基于中国移动（）平台或（）平台满足集团客户的办公、生产、管理和沟通、客户服务等方面需求的短信产品

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