第1题
A.一声
B.两声
C.三声
D.五声
第2题
第3题
A.两声
B.三声
C.四声
第4题
第5题
A.三声
B.四声
C.五声
D.六声
第6题
A.铃响三声之内,用左手接听电话,礼貌问候:“您好,如家前台!”
B.接听电话时应耐心聆听客人提问和需求,及时记录和回答客人的询问
C.前台服务员在接听电话时要调节好情绪,表现热情
D.前台服务员在与客人交流时,应尽量语言清晰,尽量使用方言或酒店专业用语(尽量避免使用方言或酒店专业用语)
第7题
A.铃响三声之内接听,说话声音及音调适中
B.铃响四声接听
C.可不自报家门
D.怕对方听不见,要大声说话
第8题
A.立即接听
B.电话铃响三声之内接听
C.电话铃响三声之后接听
D.在客户未挂电话之前随时接听均可
第9题
第10题
A.立即接听
B.在电话铃响三声之内接听
C.在电话铃响三声以后接听
D.在客户未挂之前随时接听均可
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