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[单选题]

接听电话礼仪的要求()

A.铃响三声之内接听,说话声音及音调适中

B.铃响四声接听

C.可不自报家门

D.怕对方听不见,要大声说话

答案
A、铃响三声之内接听,说话声音及音调适中
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第1题

接听电话宜在电话铃响()之内接听。

A.三声

B.四声

C.五声

D.六声

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第2题

电话礼节:及时接听电话,在电话铃响三声之内接听()
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第3题

在电话礼仪中,有一条()原则,意思是接听电话要及时。

A.铃响不过三声

B.铃响三声再接听

C.铃响不过五声

D.铃响接听

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第4题

电话接听时间的要求是()

A.三秒或铃响三声之内必须接听

B.五秒或铃响二声之内必须接听

C.五秒或铃响三声之内必须接听

D.六秒或铃响三声之内必须接听

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第5题

电话接听礼仪中,三声铃响内接起,右手接听电话,铃响三声未及时接听,拿起话筒应立即向宾客致歉:“对不起,让您久等了()
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第6题

关于接听客户来电的要求中规定:所有来电必须()接听

A.铃响之时

B.铃响三声之内

C.铃响五声之内

D.铃响结束前

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第7题

在电话接听环节,关于电话铃响接听的标准为()

A.电话铃响三声或12秒之内必须接听

B.电话铃响五声或15秒之内必须接听

C.电话铃响三声或8秒之内必须接听

D.以上都不对

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第8题

阳光电话礼仪要求几声铃响内接听()

A.一声

B.两声

C.三声

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第9题

客户打来电话时,销售顾问接听电话时正确的是()

A.立即接听

B.在电话铃响三声之内接听

C.在电话铃响三声以后接听

D.在客户未挂之前随时接听均可

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第10题

对于电话礼仪的相关要求,以下选项属于评判标准的是()
A.电话铃响三声之内接听,按您好![您好!碧桂园**物业管理服务中心]—确认对方—听取、记录对方来电内容—确认重要内容准确—再见的步骤接听,语气亲切友好、有耐心、解释全面准确:优

B.电话接听符合接听步骤,语气亲切友好、有耐心,对业务熟悉,但未在铃响三声之内接听:及格

C.电话铃响三声之内接听,符合接听步骤,语气亲切友好、有耐心,但对业务不熟悉:差

D.其他符合要求,但接电人员态度冷漠、无耐心:很差

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第11题

电话礼仪应对正确的是()

A.电话铃响三声后再接听

B.接到须转接的外线电话时,隔空喊话:XXX,你的电话,快点过来接听

C.接听电话时,大声说话

D.使用标准用语: OOO(单位)您好,我是000(名字)

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