关于疑似诈骗说法正确的是（）

A.客户进线反馈收到疑似诈骗电话，客户并未受骗，客服解释安抚，不建立投诉工单

B.客户进线反馈收到疑似诈骗电话，客户并未受骗，客服解释安抚反馈组长建立重大投诉

C.客户进线反馈已被诈骗1000元，客服发送防诈骗话术，建立重大投诉

D.客户进线反馈已被诈骗1000元，客服安抚客户情绪，并发送已被诈骗话术，反馈组长建立重大投诉

A.告知客户唯品会客服不会要求客户转钱，建议客户马上报警

B.按诈骗硬性核实，并升级工单

C.告知客户，与唯品会无关，费用不能退回给客户

D.按诈骗硬性核实并安抚客户，客户接受可结案

A.此类电话是诈骗的，建议让顾客报警处理

B.最近很多客户反馈收到诈骗电话，是正常现象

C.告知客户我们不会泄露任何客户信息，并同时转入乐其客服登记处理

D.最近反馈诈骗的客户较多，可能是客户电脑被黑客侵入，让客户不要相信

A.此类电话是诈骗的，建议让顾客报警处理

B.最近很多客户反馈收到诈骗电话，是正常现象

C.告知客户我们不会泄露任何客户信息，并同时转入乐其客服登记处理

D.最近反馈诈骗的客户较多，可能是客户电脑被黑客侵入，让客户不要相信

A.电话对方自称是淘宝客服、贷款公司客服，能够准确说出我的身份信息及购物信息，一定假不了

B.客服说因为产品质量问题，要给我退款并补偿我损失，我要配合客服办理手续，缴纳必要费用

C.公民信息泄露，诈骗分子掌握我很多个人信息、购物、购机票、贷款等信息，他们会利用这些信息对我有针对性实施诈骗，我不能轻信对方在电话中所宣称的客服身份

D.退款退货等信息，通过淘宝、航空公司自己联系或回拨电话确认，外来打入电话自称客服的，可以相信

B．可按业务知识跟用户进行解答，如用户不认可，记录工单反馈

C．可回复：非常抱歉，这里是金豆商城客服热线，只受理金豆商城端问题，您的问题已经超出了我们的受理范围，需要您咨询债权通/普惠客服，客服电话为4008108818感谢您的配合

D．告知会有工作人员跟您联系，请您耐心等待，记录工单反馈

A.我们电信公司外呼的号码均是有经过备案记录的，请您放心

B.另外您也可以提供一下您接收到的具体营销号码以及营销内容，我们立即为您记录转相关部门为您确认核实

C.客服代表根据客户提供信息，入单转相关部门核实确认真实性

D.直接告知用户是诈骗电话

A.客户接到电话，说客户在云集平台买的XXX商品丢件，要求加客户微信，给客户退款

B.黄牛客户因为批量买了手机，物流过程中导致信息泄露，客户接到电话说快递车途中翻车，要求客户提供支付宝账号和密码，给客户退款

C.客户进线反馈自己点击了不明钓鱼链接导致钱被转走，查询收款方为云集

A.告知客户最近公司电脑被黑客攻击

B.我们不会泄露任何的客户信息，建议客户报警处理

C.登记客户的整个诈骗情况，反馈主管报备

D.最近很多客户反馈收到诈骗电话，是正常现象