A.客户接到电话,说客户在云集平台买的XXX商品丢件,要求加客户微信,给客户退款
B.黄牛客户因为批量买了手机,物流过程中导致信息泄露,客户接到电话说快递车途中翻车,要求客户提供支付宝账号和密码,给客户退款
C.客户进线反馈自己点击了不明钓鱼链接导致钱被转走,查询收款方为云集
第5题
A.登淘宝查看是否发货,发货了就查看纠纷单还有多久拖延时间,没发货就淘宝申请退款并通知客户退款
B.登录淘宝查看,如快到仓库,告知客户这边核实物流具体状况,尽快给客户处理,会尽快派送
C.核实淘宝未发货,告知客户该商品,因物流丢件,问其愿意等的话就重拍,不愿意等就淘宝申请退款给客户退款
D.随便回一下,等待专员来电,给客户点补偿就行,让他再等等
第6题
A.跟客户说解散企业微信重新注册可以获得补贴
B.跟客户说不解散原有企业微信,就使用不了某些功能
C.在客户知道解散的后果,及同意的情况下主动解散企业
D.用政府的名义引导客户解散一直在使用的企业微信
第8题
A.退款方式,退款金额等无异常,可直接服务单处理退款,无需电话联系客户直接处理
B.顾客要更改退款方式,需要电话联系客户沟通确认最终退款方式,留言备注清楚后升级京东处理
C.主赠服务单,赠品退款需在主商品服务单退款完成后补还,此情况需电话联系客户明确告知
D.更改处理方式(退改换、退改修、要求原返),需要电话联系客户沟通达成一致后方可处理
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