如一线小伙伴接线中，遇到自称媒体或警方来电咨询问题以下说法错误的是（）

A.用户自称警方想向平台了解用户/订单/店铺信息等情况，一线客服需如实提供信息协助调查

B.一线客服告知用户已帮其备注所有需求，并升级处理，会有专员在24小时内电话回复

C.告知用户网按登记需提交受案登记表（原件）、立案决定书（原件）、警官证（两人）、调取证据通知书、调取证据清单等文书手续

D.用户提出有无其他便捷协查方式，一线客服需回复目前公司仅支持司法调证方式为警方提供核查协助

A.工单和邮件标题按媒体、政府部门或警方了解的投诉事件来填写

B.工单和邮件填写模板，按问题报备——第三方来电模板填写

C.如原投诉等级为一般，需要更改为重大提级

D.只涉及服务投诉或一般来电调证，邮件发送对象为：服务投诉提级主送人；涉及安全问题，发送对象：重大或特重大投诉主送人

B．一线客服需要收集相关信息，包括电视台或者报社名称以及栏目名称，用户的联系电话（最好是手机）、是否需要我们进行回访（是/否）、您用户方便接听电话的时间，并告知后续将在3个工作日内联系用户

C．热线客服必须安排现场管理人员接线

D．热线客服如果实际情况中由于不可抗力无法让现场管理人员接线，不要随意回答对方的任何问题，更不要答应现场连线

A.一线客服人员接到投诉后，需及时处理，不得拖延

B.不得向客户泄露部门处理投诉的规则、流程

C.不得主动引导客户向公开平台反应我司业务问题，如315投诉、媒体曝光等

D.遇到盗号、诈骗等特殊问题，无需进一步核实，第一时间引导客户报案

A.一线客服人员接到投诉后，需及时处理，不得拖延

B.不得向客户泄露部门处理投诉的规则、流程

C.不得主动引导客户向公开平台反应我司业务问题，如315投诉、媒体曝光等

D.遇到特殊问题，无需进一步核实情况，第一时间引导客户报案

A.一线客服人员接到投诉后，需及时处理，不得拖延

B.不得向客户泄露部门处理投诉的规则、流程

C.不得主动引导客户向公开平台反应我司业务问题，如315投诉、媒体曝光等

D.遇到盗号、诈骗等特殊问题，无需与组长沟通，第一时间引导客户报案

A.在组织人员疏散时可向客户解释. "刚才本单位发生一起紧急事件，现已得到控制，为配合处理，请大家有序离开，不要拥挤

B.要迅速组织人员维护现场秩序，严禁任何无关人员进入警戒区域，并密切注视周边人群的一举一动，发现反常情况，应立即通报警方人员采取果断措施，防止事态扩大

C.网点所有员工就网点突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉言谢绝，请其联系上级单位

D.网点工作人员直接向被疏散人员呼喊"现场有炸弹"之类的话语

A.保持礼貌接待,感谢媒体提问关心

B.要求媒体留下联系方式和问题

C.告知媒体会有相关部门进行具体答复

D.直接将公关关系团队同事的联系方式分享给媒体