A.备忘录
B.记录本
C.每天与客户长时间通话
D.客户档案
第1题
A.电话问候
B.使用客户信息表
C.建立客户档案
D.使用备忘录
第2题
A.提供决策依据
B.维护客户关系
C.提供参考资料
D.提供原始依据
第3题
A.客户档案
B.需求偏好
C.信用状况
D.机具信息
第4题
第5题
实施客户关系管理包括建立客户关系、维护客户关系、提升客户价值。()
第6题
第7题
A.给予客户真正的尊重
B.保证客户的利益，着眼于与客户的长久合作
C.对客户进行动态管理
D.保证眼前利益
第8题
第9题
A.地面维护人员与地面维护人员之间的通话联系
B.地面维护人员与机组之间的通话联系
C.客舱乘务员之间以及与机组之间的通讯联系
D.以上都对
第10题
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
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