第1题
A.信任对方
B.尊重对方
C.对立的态度
D.坦诚
第2题
第3题
第4题
第5题
A.注视对方
B.表情自然
C.保持微笑
D.板着黑脸
第6题
A.观点
B.目标
C.意见
D.想法
第7题
A.区分心情是事情,灵活处理心静,对事情保持原则性
B.关键是要安慰对方,坑蒙拐骗无所不用其极
C.理解对方表达的观点,并有效回应
D.过程不重要,关键是结果解决就行,只看结果
第8题
A.握手要自然大方,用力轻重适度
B.与对方保持目光接触
C.女士先伸手我们再握手
D.领导先伸手我们再握手
E.感谢对方时,应主动伸手握手
第9题
A.正确
B.错误
此题为判断题(对,错)。
第10题
A.语速
B.语调
C.声音
D.语气
E.用词
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