更多“针对开放性问题，分行应作为答复主体对问题进行逐一答复，不应由客户进行直接答复。分行答复总行时不可使用中文，但答复和调查中涉及专用名词，必须保持英文原文，避免产生歧义。（)”相关的问题
第1题
如果境外账户行询问我行是否确认客户业务合规，是否存在违规风险等开放性问题，可由分行运营自行确认后对外答复。（)
点击查看答案
第2题
高压客户实行“方案预编，现场答复”。具备直接答复条件的，根据预编的供电方案，现场直接答复;不具备直接答复条件的，现场勘查后组织会商答复客户。（)
点击查看答案
第3题
业务处理部门工单答复内容，应意见明确、真实完整、言简意赅，紧密围绕客户诉求逐一开展答复。（)
点击查看答案
第4题
客户咨询移动通信业务时，客户服务人员要耐心答复，即使有不了解或一时答复不了的问题，也禁止使用“我不知道”或“我不清楚”的答复语，一推了事。而应诚恳地向客户说明，了解后予以答复（）
点击查看答案
第5题
工单处理回复存在以下问题的，省客户服务中心将工单退回（）。
A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面
B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的
C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的
D.该提供而未提供相关投诉处理依据的
点击查看答案
第6题
对旅客投诉答复时效的规定不正确的是（)。
A.现场旅客投诉，复杂问题，一般在3天内答复
B.电话投诉，复杂问题，最迟不超过7天内答复
C.来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复
D.来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复
点击查看答案
第7题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，答复客户业务环节中：95598客服人员在接收到客户问题处理结果或答复意见后（）个工作日内回访答复客户。
点击查看答案
第8题
对于意见簿上的客户投诉，可以直接答复的，按客户留下的联系方式答复，同时将处理意见写在意见簿上；无法直接答复的要及时向主管或相关部门反映，在（）个工作日内答复客户，并将处理意见写在意见簿上。
点击查看答案
第9题
供电服务受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内答复客户。（）
点击查看答案
第10题
接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后，主动打电话给客户做出规范的（）。
点击查看答案
重要提示：
请勿将账号共享给其他人使用，违者账号将被封禁！
题目内容
（请给出正确答案）
客服
TOP
警告：系统检测到您的账号存在安全风险
